Strategi Terbaik Cara Mempertahankan Pelanggan


main img here
Posted by:
Author Unknown
-Published by:
Enggak cuma marketplace, media sosial sekarang banyak yang mendukung aktivitas jual beli di akun seller dan merchants.
Alhasil, media sosial ikut berkompetisi memenangkan hati seller menawarkan berbagai fitur menarik untuk memberikan profit lebih kepada seller dan merchants.
Nah, gimana dengan cara mempertahankan pelanggan setia pada toko atau brand? Simak beberapa strategi praktis berikut.

Cara Mempertahankan Pelanggan Setia

Pelanggan perlahan mencari promo dan hal-hal baru ketika toko langganan tak lagi memberikan kenyamanan atau turun kualitas. Kenali cara mempertahankan pelanggan:

1. Button Bikin Akun untuk Pelanggan

Membuat pelanggan bikin akun di situs toko resmi menjadi satu senjata ampuh agar pelanggan tinggal tetap dan melakukan repeat order di kemudian hari.
Selain karena sudah memiliki akun, layanan toko terhadap pelanggan tentu berbeda dibandingkan pembeli yang hanya sekadar melihat-lihat di toko online.
Dengan memiliki akun pelanggan, ketika repeat order akan lebih mudah untuk memberikan layanan lanjutan agar pelanggan tetap setia berbelanja di toko Sobat Desty.

2. Kirimkan Surel Berkala atau Subscribe

Email marketing enggak cuma tentang penawaran potongan harga atau informasi pembaruan layanan terkini.
Gunakan surel pemasaran ini untuk membangun hubungan baik atau sekadar meminda feedback terhadap pelayanan toko selama setahun belakangan.
Selain itu, pelanggan pun akan merasa lebih dihargai dan mendapatkan layanan terbaik ketika surel ditutup dengan ucapan terima kasih seperti, “Thank you for your purchase.”

3. Minta Feedback Pelanggan

Feedback dari pelanggan adalah cara terbaik untuk memperbaiki kualitas layanan sebelumnya. Praktisnya, Sobat Desty tidak perlu memikirkan strategi lanjutan cara menarik perhatian pelanggan.
Saran dan masukan dari pelanggan sangat penting untuk diketaui seller layanan dan produk apa yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan.

4. Tawarkan Potongan Harga di Hari Spesial

Penawaran harga spesial atau potongan harga di hari ulang tahun pelanggan bisa menjadi salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan.
Selain pelanggan merasa diperhatikan, potongan harga atau promo di hari spesial membuat pelanggan memberikan ruang lebih atau waktunya untuk sekadar melihat-lihat produk.
Wah, kalau gini sih pelanggan bakal repeat order tanpa menunggu hari spesial, ya. Makin rame deh jualannya!

5. Mulai Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan memberikan efek jangka panjang yang baik, seperti repeat order atau promosi WOM marketing dari pelanggan ke calon konsumen baru.
Yap, program loyalitas pelanggan ini dapat juga berbentuk referral. Konsumen baru akan mendapatkan insight tentang produk atau layanan dari pelanggan yang sudah mencoba after taste dari produk atau layanan.
Selain beberapa cara di atas, tingkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan memberikan pengalaman belanja online terbaik.
Omni channel dari Desty memudahkan seller berinteraksi dan bertransaksi hingga closing produk lewat satu dashboard untuk jualan di beberapa marketplace.
Selamat mencoba, Sobat Desty!
CTA Button Desty Omni.jpg