5 Manfaat Omnichannel untuk Bisnis Retail


main img here
Posted by:
Author Unknown
-Published by:
Pernah mendengar istilah omnichannel, Sobat desty? Dalam dunia bisnis, omnichannel begitu familiar dan digunakan untuk membantu bisnis retail.
Keberadaan Omnichannel sangat menguntungkan bagi pemilik toko. Sebab, mereka dapat mengetahui produk apa saja yang laris dibeli.
Omnichannel mempermudah pemilik toko memantau beberapa channel yang terhubung dengan satu channel. Sebelum mengenal manfaat Omnichannel, kenalan dulu yuk apa itu Omnichannel.

Apa itu Omnichannel?

Merujuk kamus Cambridge, Omnichannel adalah cara menjual produk yang sama dengan kualitas serupa untuk pelanggan yang membeli produk melalui komputer, aplikasi ponsel, toko fisik, dan platform lain.
Menurut Frost & Sullivan dalam situs NetworkWolrd, Omnichannel menawarkan pengalaman berkualitas dan kemudahan bagi pelanggan dalam berbelanja.
Contoh produk yang dapat menggunakan Omnichannel seperti alat-alat kebutuhan rumah tangga.

Manfaat Omnichannel untuk Bisnis Retail

Ada banyak manfaat dan kemudahan yang diperoleh ketika menggunakan Omnichannel. Berikut manfaatnya:

1. Terintegrasi dengan banyak channel

Fungsi Omnichannel untuk menghubungkan bisnis kamu ke berbagai channel penjualan. Channel penjualan dapat berupa online ataupun offline tetapi menuju satu saluran yang terpusat.
Kamu sebagai pemilik ritel sudah terintegrasi ke satu channel yang terpusat. Hal ini tentu saja dapat meningkatkan produktivitas dan efektivitas bisnis kamu.
Kamu enggak perlu lagi melakukan pemeriksaan secara manual satu per satu yang memakan banyak waktu.

2. Memperoleh banyak data

Omnichannel dapat membuat strategi penjualan dengan lebih spesifik. Penjualan secara spesifik ini dapat kamu peroleh dengan mengumpulkan data dari berbagai channel penjualan terlebih dahulu.
Selanjutnya, kamu akan tahu karakteristik calon pelanggan kamu selama melakukan transaksi. Karakteristik yang kamu dapatkan itu bisa berupa demografi, kebiasaan, hingga kebiasaan konsumen ketika berada di toko online.
Keberadaan Omnichannel dapat membuat kamu lebih mudah untuk memperoleh data tersebut. Kamu tidak melakukannya satu per satu karena sistemnya sudah terpusat.

3. Membuat campaign yang tepat

Kamu dapat membuat promosi dengan lebih tepat jika sebelumnya sudah memperoleh banyak data yang lebih akurat.
Promosi atau campaign yang kamu bikin harus menyesuaikan dengan karakteristik market yang telah kamu peroleh sebelumnya.
Dari sini, ada manfaat Omnichannel yang akan kamu rasakan. Campaign yang kamu buat akan sesuai dengan target market. Sehingga kamu enggak perlu biaya yang mahal untuk promosi.

4. Mendorong pengunjung dan penjualan

Toko offline yang menggunakan Omnichannel bisa mengalami peningkatan penjualan yang cukup signifikan. Pembeli akan lebih banyak mengunjungi toko setelah mendapatkan informasi melalui website. Secara tidak langsung pengunjung toko offline kamu juga akan meningkat.

5. Memberikan pengalaman menyenangkan

Pelanggan adalah raja bagi pebisnis dan kamu harus membuatnya senang dengan layanan atau produk yang kamu berikan. Ternyata keberadaan Omnichannel ini dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk pelanggan.
Pelanggan hanya perlu melakukan satu klik agar dapat berpindah dari satu channel ke channel lain. Sistem Omnichannel ini akan mempermudah pengusaha untuk membuat koneksi dari satu toko online ke toko offline.

Perbedaan Omnichannel dan Multi Channel Support

Omnichannel dan Multi Channel Support tengah banyak diperbincangkan. Kedua tools tersebut memiliki fungsi yang sama yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun tentu saja keduanya punya keunggulan dan kelemahannya masing-masing.
Setelah mengetahui arti dari Omnichannel, yuk kenalan dengan Multi Channel.

Apa Itu Multi Channel?

Multi channel adalah sistem dukungan pelanggan yang disediakan oleh perusahaan. Saluran yang disediakan tidak hanya satu namun lebih dari dua saluran khusus.
Contoh multi channel yang dapat kamu ketahui yaitu pengusaha produksi sepatu yang memasarkan produknya ke banyak platform. Mereka melakukannya mulai dari website, media sosial, hingga marketplace.
Omnichannel support juga memberikan penawaran yang serupa. Namun saluran support telah diintegrasikan untuk pelanggan. Sehingga pelanggan dapat melakukan transaksi antara metode yang dalam satu interaksi yang sama.
Dari penjelasan di atas kamu sudah sedikit tahu ya perbedaan antara Omnichannel dan Multi Channel Support. Lantas apa yang membedakan kedua sistem di atas? Berikut ulasannya:

1. Konsistensi

Setiap saluran komunikasi pada Multi Channel Support memberikan pengalaman interaksi yang berbeda. Sebab, tim manajerial setiap channel juga berbeda.
Lain halnya dengan Omnichannel Support. Semua saluran sudah terintegrasi dan hanya terpusat pada satu channel. Dengan begitu kinerja dan pengalaman yang akan diberikan ke pelanggan juga sama dan konsisten.

2. Tingkat kemudahan

Perbedaan Omnichannel dan Multi Channel Support yang selanjutnya dilihat dari tingkat kemudahannya.
Multi Channel Support memberikan banyak pilihan saluran komunikasi bagi para pelanggan. Namun kelemahan dari Multi Channel Support yaitu tidak akan selalu memberikan pengalaman yang memuaskan kepada pelanggan ketika terjadi interaksi.
Berbeda dengan Omnichannel di mana kamu bisa membuat pilihan dan transisi saluran untuk pelanggan. Sebab, pelanggan tidak menginginkan saluran, tetapi hanya interaksi agar berjalan lancar dan jika ada masalah lebih cepat untuk diusut.

3. Customer Insight

Perbedaan lainnya antara Omnichannel dan Multi Channel Support adalah customer insight. Keduanya dapat menjadi sarana yang sangat efektif untuk memperoleh data pelanggan.
Namun, integrasi saluran pada Omnichannel membuatnya jauh lebih efektif untuk filter customer insight. Perlu kamu ketahui kalau customer insight ini punya peranan yang sangat penting dalam strategi meningkatkan kepuasan pelanggan.

Antara Omnichannel dan Multi Channel, Mana Lebih Bagus?

Kedua tools tersebut memiliki peranan yang sangat penting untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Namun dalam hal konsistensi dan customer insight, Omnichannel lebih unggul dibandingkan Multi Channel Support.
Meskipun begitu, tidak sedikit contoh perusahaan yang menggunakan multi channel marketing di Indonesia. Namun keunggulan yang dimiliki Omni Channel Support membuatnya lebih banyak dipakai saat ini.
Itulah beberapa hal seputar Omnichannel. Banyak Omnichannel terbaik Indonesia yang dapat kamu gunakan saat ini. Namun sesuaikan dengan kebutuhan bisnis kamu, ya.