Manfaat Community Marketing di Era Jualan Online Lewat Media Sosial


main img here
Posted by:
Author Unknown
-Published by:
Komunitas terbentuk ketika beberapa orang dengan minat yang sama berkumpul dan berbagi informasi terkini.
Ketika semua transaksi dan mobilitas dijalankan secara online, banyak yang tertarik untuk mencari tahu bagaimana cara jualan online.
Katakanlah satu di antara banyak kata kunci dalam kilas balik tren pencarian kata kunci Google tahun lalu, banyak yang mencari kata kunci cara jualan online.
cara jualan online trend di tahun 2021
Dari media sosial, konten yang dihasilkan para creator kini dapat menjadi acuan rencana pemasaran meraup audiens baru.
Saat audiens baru datang, brand sebuah usaha berperan penting di dalamnya.
Di sini, peran digital marketing meningkatkan brand mulai berjalan.
Cara ini dinilai efektif untuk meningkatkan brand awareness kepada audiens baru.
Strategi community marketing pun kini menjadi salah satu cara untuk menjangkau dan mempertahankan audiens.

Pengertian Community Marketing

Community marketing dapat dimaknai sebagai pemasaran bisnis melalui komunitas. Anggota dalam suatu komunitas memiliki minat dan kegemaran terhadap suatu topik atau tren yang berjalan.

Jenis Community Marketing

Ada dua jenis community marketing dalam bisnis yaitu komunitas pemasaran berbasis organik dan komunitas berbasis sponsor dari perusahaan terkait.

1. Komunitas pemasaran organik

Community marketing berbasis organik lahir ketika ada beberapa orang dalam satu grup membentuk sebuah komunitas.
Komunitas ini tidak melibatkan karyawan atau perwakilan unit bisnis di dalamnya.
Community marketing berbasis organik berinteraksi melalui online atau bertemu dalam beberapa acara tatap muka untuk saling mengenal.
Topik dan bahasan yang mereka angkat pun bebas, tidak patuh pada suatu peraturan atau terikat dengan ketentuan unit bisnis produk atau jasa yang mereka bicarakan.
Contohnya, banyak pengguna Shopee yang kini berbagi link produk-produk tren dengan harga terbaik.
Satu orang dengan inisiatif tinggi kemudian membuat grup Telegram atau Facebook untuk mengumpulkan orang-orang yang memiliki minat yang sama terhadap Shopee. Contoh nama komunitas ini sebut saja Shopee Haul.

2. Komunitas pemasaran bersponsor

Community marketing bersponsor umumnya lahir ketika perusahaan menyadari pentingnya umpan balik atau feedback langsung dari konsumen.
Komunitas ini dibuat oleh perwakilan dari perusahaan untuk melakukan interaksi dengan konsumen dalam sebuah komunitas atau grup media sosial.
Dalam komunitas pemasaran bersponsor, setiap komentar dan topik diskusi yang diangkat terbatas seputar produk dan umumnya mencegah asumsi atau ulasan negatif terhadap perusahaan maupun produk.
Contoh community marketing bersponsor seperti brand produk kecantikan Sephora. Brand ini menampung ulasan dan after taste penggunaan produk dari pelanggan melalui situs Beauty Insider Community.
Dalam tampilan utama situs komunitas Sephora, pengunjung dapat melihat testimoni pelanggan setelah menggunakan salah satu produk besutan Sephora.
Audiens juga diperbolehkan bertanya melalui kolom pencarian. Kamu pun dapat melihat berapa jumlah anggota yang terdaftar dan sedang online in real time.
Layaknya bermain media sosial, situs komunitas pengguna Sephora juga harus memiliki akun agar dapat memberikan testimoni yang dapat dilihat oleh pelanggan maupun audiens yang tertarik menggunakan produk dari Sephora.

Manfaat Community Marketing di Era Jualan Online

Kalau dulu kritik dan saran dari konsumen terhadap suatu produk terkesan kaku dan hanya melalui telepon, kini media sosial menjadi wadah penampungnya.
Bukan hanya karena media sosial sebagai wadah berinteraksi, tetapi ada banyak varian topik yang dibicarakan dan diketahui oleh banyak orang yang terhubung dengan koneksi internet.
Beberapa dampak positif atau manfaat yang dapat diperoleh dari community marketing di era jualan online melalui media sosial antara lain:
  • Pelanggan dan audiens berbagi informasi terkini tentang produk-produk terbaru atau hal yang diminati.
  • After taste atau feedback jujur dari konsumen yang dapat dibaca oleh audiens.
  • Menambah relasi dengan topik yang selaras dengan minat dan produk yang sedang digunakan.
  • Kabar terkini tentang brand atau produk yang menjadi incaran banyak orang.
  • Menjadi trendsetter di kalangan target pasar.
Di samping manfaat community marketing di atas, brand produk ikut terangkat. Ketika brand mulai dikenal oleh audiens, ada potensi produk-produk lain ikut dibeli oleh calon konsumen.
Namun, satu hal yang tidak bisa dihindari dalam sebuah community marketing berbasis organik yaitu ketika konsumen ternyata memiliki pengalaman buruk setelah menggunakan bisnis jasa maupun produk.
Cara untuk menenangkan opini negatif tersebut yaitu dengan menjangkau langsung audiens terkait dan sampaikan terima kasih atas ulasan yang diberikan, disertai upaya perbaikan kualitas untuk ke depannya. Jangan lupa gunakan alamat surel resmi agar memberi kesan profesional, ya.

Cara Membangun Brand Awareness melalui Community Engagement

Media sosial enggak cuma berbicara soal komunitas atau memantau ulasan dari konsumen terhadap produk bisnis.
Ada fungsi lain media sosial terhadap bisnis yaitu untuk meningkatkan strategi pemasaran bisnis dalam membangun brand awareness.
Sebanyak 14 Dewan Pengembangan Bisnis Forbes memaparkan beberapa cara memanfaatkan komunitas -dalam hal ini berbasis sponsor- untuk mengedukasi atau meningkatkan brand awareness, beberapa di antaranya yaitu:

1. Menjangkau audiens lokal

Audiens lokal memberikan dampak besar terhadap pendapatan bisnis. Ulasan maupun umpan balik dari audiens lokal lebih relevan dalam komunitas dan mampu memberi pengaruh terhadap calon konsumen lain.

2. Fokus pada kesenangan pelanggan

Ulasan dari pelanggan lebih ampuh dan jujur untuk meningkatkan minat calon konsumen terhadap produk. Konsumen yang senang dengan produk, jauh lebih ampuh mempromosikan brand atau produk dibandingkan perusahaan yang menjelaskan betapa menariknya produk yang dijual.

3. Jangan lupa bersedekah

Komunitas di area lokal maupun hyperlocal umumnya memiliki banyak kebutuhan. Perhatikan pada sisi mana brand usaha kamu dapat masuk mengambil hati mereka.
Contohnya, jika produk usaha kamu berbasis produk kesehatan, sesekali berikan donasi berupa hampers atau parcel saat mendengar ada anggota komunitas yang membutuhkan bantuan atau dalam kondisi sulit.
Itu dia beberapa manfaat community marketing untuk perkembangan bisnis kamu, terutama saat era jualan di media sosial sedang naik-naiknya.
Kalau dulu banyak yang menjadikan medsos sebagai media berinteraksi dan berbagi aktivitas terkini, yuk dimulai dari kamu untuk menjangkau audiens lewat komunitas dan berinteraksi dengan pelanggan, Sobat Desty.
CTA Button Desty App.jpg