Customer Adalah: Jenis dan Karakteristiknya


main img here
Posted by:
Author Unknown
-Published by:
Customer adalah raja bagi sebuah perusahaan produsen dan merupakan aset yang sangat berharga.
Karena tanpa customer, bukan tidak mungkin jika perusahaan bisa gulung tikar.
Bagaimana bisa demikian?
Untuk itu baca dan ketahui apa itu customer.
Tujuannya, supaya kamu paham bagaimana perusahaan menentukan target pasar dan strategi pemasaran yang lebih akurat melalui customer.

Apa itu Customer?

800 X 600 (55).png
Customer adalah istilah yang merujuk pada pelanggan yang merupakan individu atau perusahaan.
Jelasnya, customer adalah orang atau perusahaan yang membeli barang atau jasa dari bisnis tertentu dengan melakukan berbagai pertimbangan.
Itulah kenapa customer termasuk bagian penting dari sebuah perusahaan.
Namun, meskipun sama-sama membeli, customer berbeda dengan konsumen.
Teman desty tahu, salah satu perbedaan customer dan konsumen adalah cara memanfaatkan barang atau jasa yang dibeli.
Di mana customer membeli tidak selalu untuk dikonsumsi sedangkan konsumen membeli untuk digunakan sendiri.
Customer bertindak melakukan transaksi pembelian untuk digunakan oleh orang lain atau dirinya sendiri.
Sementara konsumen adalah pengguna produk dan belum tentu melakukan transaksi pembelian.
Jadi, jelas jika keduanya membutuhkan perlakuan yang berbeda.
Untuk memahami lebih jauh tentang bagaimana menghadapi customer, ketahui beberapa karakternya.
Karena dengan mengenali karakter customer, maka perusahaan dapat dengan mudah meningkatkan penjualan.

7 Karakteristik Customer dan Cara Menghadapinya

800 X 600 (56).png
Apa saja karakteristik customer dan cara menghadapinya?

1. Cheap Customer

Tipe customer yang berburu produk murah atau diskon, bonus, promo, turun harga, atau bahkan gratisan.
Customer type hemat cenderung bergerak cepat saat ada promosi.
Untuk itu kamu harus melakukan promosi yang sangat menarik.

2. 2. Difficult Customer

Customer yang lebih suka membandingkan sisi negatif dari beberapa produk sebelum membeli.
Untuk menarik hati customer ini, kamu membutuhkan kesabaran ekstra dan selalu memperhatikan suasana hatinya.

3. Sophisticated Customer

Customer cerdas yang memilih produk dari berbagai referensi.
Untuk itu kamu harus jauh lebih memahami produk yang kamu tawarkan.
Awalnya memang sulit, tapi tenang, customer ini sangat loyal dan bisa menjadi perantara untuk mendapatkan konsumen baru.

4. Affluent Customer

Tipe customer yang mementingkan kualitas produk dan layanan tanpa peduli dengan harga.
Jadi, kamu harus memberikan pelayanan yang lebih untuk memikat hatinya.

5. Customer Tidak Sabaran

Butuh kesabaran yang lebih ekstra saat menghadapi customer yang tidak sabaran.
Karena customer ini cenderung meminta pelayanan yang cepat dan tentunya tanpa kesalahan.

6. Customer Emosional

Menghadapi customer dengan emosional yang tidak selalu stabil, maka kamu harus lebih sabar dan tetap tenang.
Supaya kamu mampu mengerti setiap perkataannya.

7. Customer Pendiam

Merupakan tipe customer yang hanya melihat produk tanpa banyak bertanya.
Jika Teman desty menghadapi customer tipe pendiam, coba tanyakan apa yang dia butuhkan, ajak bicara, dan buat dia nyaman.

Jenis-Jenis Customer

800 X 600 (20).png
Berikut beberapa jenisnya:
  1. Internal Customer Internal customer adalah customer yang juga terlibat dalam operasional perusahaan.
  2. Eksternal Customer Customer tetap namun bukan bagian dari perusahaan tempat dia membeli barang atau jasa.
  3. Customer Perantara Siapa yang disebut customer perantara?
Mereka yang bertindak sebagai distributor, yaitu membeli barang untuk dijual kembali.
Jadi, customer adalah mereka yang membantu perusahaan tetap berjalan dan berkembang.
Dengan mengetahui jenis dan tipe customer yang kamu hadapi, kamu tahu strategi apa yang harus diterapkan.