Cara Tepat Menghadapi Pelanggan yang Marah


main img here
Posted by:
Author Unknown
-Published by:
Tidak ada yang bisa menebak kapan pelanggan yang ramah atau mudah marah datang mengunjungi bisnis Sobat Desty.
Berbagai macam karakter pelanggan dapat ditemukan dalam situasi apapun, apalagi ketika ramai pengunjung di gerai bisnis atau lapak jualan online.
Ada dua tipe pelanggan yang marah, pertama pelanggan yang marah karena sikap pemilik usaha yang mengesalkan. Kedua, pelanggan yang marah karena memang emosian.

Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah

Berikut beberapa tips sederhana untuk mengatasi pelanggan yang marah saat berkunjung ke gerai bisnis Sobat Desty:

1. Tunjukkan Sikap Profesional, Tanyakan Baik-baik

Tunjukkan sikap profesional dengan menggunakan bahasa yang baik dan benar serta bersikap santun.
Tanyakan perlahan apa yang memantik kemarahan konsumen. Jika disebabkan oleh pihak toko, jelaskan perlahan apa yang ingin didengar oleh konsumen.

2. Tetap Tenang

Menghadapi pelanggan yang sedang dalam kondisi marah harus tetap tenang. Ibarat melihat api, Sobat Desty dapat menjadi pemadamnya.
Dengan memiliki sikap yang tenang, pelanggan dapat melihat bahwa situasi ini dapat diselesaikan secara baik-baik.

3. Posisikan Diri sebagai Pelanggan

Coba posisikan diri sebagai pelanggan ketika berada di gerai. Apakah yang menyebabkan pelanggan tersebut marah atau bahkan meledak-ledak ketika berada di toko.
Jika amarah pelanggan disebabkan oleh pelayanan toko, minta maaf dan berikan perlakuan khusus seperti potongan harga.
Jika amarah pelanggan disebabkan oleh dirinya sendiri, maka bersikap tenang dan profesional menjadi kunci utama agar tidak menganggu pengalaman berbelanja dari pelanggan lain.

4. Gunakan Bahasa yang Santun

Dalam situasi apapun, tetap gunakan bahasa yang sopan dan santun. Era yang kini dengan cepat memviralkan situasi tidak dapat dikontrol.
Untuk menjaga reputasi toko, brand, atau perusahaan ada baiknya tetap bersikap santun ketika melayani pelanggan yang sedang marah.

5. Minta Feedback

Jika kesalahan terdapat pada pihak pemilik usaha, mintalah masukan atau saran agar emosi pelanggan tersalurkan.
Feedback tersebut baik untuk pengembangan layanan usaha ke depannya agar tidak terulang pada pelanggan lain.
Itu dia beberapa cara tepat dalam menghadapi pelanggan yang marah ketika berkunjung ke toko atau bisnis Sobat Desty.
Penawaran win-win solution tidak hanya memperbaiki hubungan dengan pelanggan tetapi juga menjaga reputasi bisnis di mata calon pelanggan lain.
CTA Button Desty Omni.jpg