7 Keahlian Utama yang Perlu Dimiliki Seller untuk Meraih Hati Pelanggan


main img here
Posted by:
Author Unknown
-Published by:
Memberikan pelayanan kepada konsumen dan pelanggan tetap artinya memberikan pengalaman dalam berbelanja. Kalau udah klik, pelanggan tentu akan melakukan repeat order.
Seller kini dapat berinteraksi langsung dengan calon pelanggan melalui media sosial. Selain itu, ada juga yang melayani pelanggan dari gerai toko.
Kemampuan menarik audiens menjadi konsumen hingga pelanggan tetap terbilang sulit. Selain kualitas produk dan jasa, seller perlu memperhatikan kualitas pelayanan kepada calon konsumen.

Skill yang Dibutuhkan Seller untuk Meraih Hati Pelanggan

Berikut ini beberapa keahlian yang dibutuhkan seller maupun customer service ketika melayani calon pelanggan:

1. Percaya Diri

Pertama-tama, seller harus memiliki kepercayaan diri yang baik. Ketika seller melayani calon pelanggan dengan percaya diri, maka pelanggan pun menaruh kepercayaan terhadap apa yang dikatakan seller.
Sikap percaya diri juga menunjukkan seller memahami betul produk atau jasa yang ditawarkan kepada calon pelanggan.

2. Kesabaran

Seller akan menghadapi berbagai macam konsumen di lapangan maupun saat berkomunikasi via aplikasi percakapan.
Memiliki kesabaran yang ekstra sangat dibutuhkan dalam meladeni calon konsumen, terlebih jika konsumen tersebut sekadar melakukan window shopping tanpa melakukan check out.
Sabar melayani calon pelanggan juga mencerminkan kultur toko dalam memberikan pelayanan. Dengan begitu, calon pelanggan pun memiliki impresi yang baik setelah menjelajahi toko.

3. Empati dan Keterikatan Emosi

Memiliki empati dan keterikatan emosi akan lebih baik dalam memahami keinginan konsumen. Ibarat kata calon konsumen kebingungan memilih produk terbaik, berikan saran yang sesuai agar calon konsumen merasakan pengalaman terbaik dalam berbelanja.
Contohnya, ketika produk yang ingin dibeli calon konsumen terbilang mahal, coba sarankan produk serupa dari brand lain dengan harga lebih murah yang juga setara dengan produk incaran mereka.

4. Pengetahuan Tentang Produk atau Jasa

Seller maupun customer service sudah seharusnya memiliki pengetahuian tentang produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan.
Dengan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan jasa, calon konsumen memiliki kepercayaan untuk berbelanja dan melakukan check out. Jangan lupa untuk tetap percaya diri, ya!

5. Improvisasi

Situasi tidak terduga tidak bisa terhindarkan. Untuk itu, seller maupun pramuniaga toko perlu memiliki kemampuan improvisasi yang baik.
Improvisasi yang baik dapat mengubah mood calon pelanggan dari yang semula kurang menyenangkan, menjadi lebih baik.
Untuk itu, diperlukan seller yang memiliki karakter supel dan komunikasi yang baik.

6. Kerja Sama dalam Tim

Kerja sama dalam tim juga diperlukan oleh seller dan pramuniaga. Ketika ada anggota yang berhalangan bertugas atau kurang mampu mengerjakan tugas baru, anggota lain dapat ikut memberikan arahan.
Selain itu, kerja sama dalam tim yang baik juga dapat memberikan improvisasi yang baik juga dalam menangani situasi tak terhindarkan saat melayani calon pelanggan.

7. Growth Mindset and Good Learner

Growth mindset and good learner merupakan dua keahlian yang kerap dikaitkan dengan sosok leader. Padahal, pemikiran ini juga perlu dimiliki oleh seller maupun pramuniaga.
Dengan memiliki growth mindset, seller dan pramuniaga fokus pada cara meningkatkan pendapatan dibandingkan mengeluhkan sepi konsumen.
Good learner adalah skill yang dibutuhkan tetapi masih jarang ditemukan. Banyak seller yang dapat merencanakan dan menjalankan strategi, tetapi kurang meredam ego menjadi pembelajar yang baik ketika kehilangan konsumen.
Menjadi good learner enggak ada salahnya kok. Artinya, seller belajar dari kesalahan yang ada dan siap untuk tumbuh dengan ide dan konsep baru untuk meraih hati calon konsumen.
Itu dia beberapa keahlian yang perlu dimiliki seller untuk meraih hati pelanggan. Kenali dan rangkul beberapa tipe konsumen untuk memberikan pelayanan terbaik dalam berbelanja.
Selamat mencoba, Sobat Desty!
CTA Button Blog Desty Store.jpg